Många delar måste skötas på Amazon. Produkter skall läggas upp, fraktvillkor skall hanteras, utbetalningar skall göras och felsökningar skall göras. Men hur gör man allt det? Måste du som gör det ha full koll på allt? NEJ! Såklart inte. Det finns ingen i hela världen som kan ha koll på allt. Man kan ha bättre eller sämre koll, men det kommer alltid finnas nya saker du måste hantera. Så hur gör du det? Hur gör du när du måste lösa något på Amazon, men du vet inte hur?
1. Var kan man hitta info?
Det första steget till att lösa ett nytt problem är alltid att söka information. Har Amazon kanske info om hur du löser problemet? Har någon annan part info om hur du löser problemet? Eller har kanske någon annan individ stött på samma problem och delat med sig av hur dom löste det? Det finns massor av hemsidor att leta info på, men du kan också söka och fråga i forum. Här är några av de källorna jag rekommenderar.
Seller University
Detta är Amazons egna universitet för att lära ut hur deras egna plattform fungerar. De täcker ett brett spektrum av ämnen. Allt från hur du registrerar en frakt till hur du använder Amazons transparency program för att skydda ditt varumärke. De fokuserar på tekniska problem och lösningar och lägger inget fokus på SEO, annonsoptimering eller liknande. Seller University hittar du inne i Seller Central. Du kan även hitta deras videos via deras YouTube-kanal.
SellWave Bloggen
På SellWaves blogg så hittar du information som är fokuserad på dig som svensk säljare. Där täcks alla olika aspekter, men fokus ligger på metoder, strategier och utföranden som faktiskt maximerar försäljning. Exempelvis strategi, konvertering, SEO och annonser.
Amazons Dokumentation
Utöver Seller University så har Amazon en väldig massa dokumentation. Dokumentationen täcker regler, processer och besvarar vanliga frågor. Dokumentation hittar du enklast genom att gå in i Seller Central och söka i det lilla sökfältet i övre högra hörnet som heter search/sök. Problemet med dokumentationen är att den ofta utelämnar viktiga delar och det är svår att orientera sig i.
Google är ett enormt bra verktyg såklart. Du kan enkelt få svar på nästan allting (om du gräver tillräckligt djupt). Självklart är det lättare att bara gå direkt till källan om du vet att svaret finns där (exempelvis SellWave eller Seller University).
Facebook forum
Många grupper på Facebook kryllar av medlemmar med exakt samma problem och funderingar som du. Sveriges största Facebook grupp för Amazon-säljare har många nyfikna och duktiga medlemmar som kan hjälpa dig. Men det finns även massvis med internationella grupper med fantastiskt mycket info.
2. Lös problem på Amazon steg för steg
När du hittat en beskrivning på ditt problem så är det förhoppningsvis bara att köra. Men jag rekommenderar ändå att du skriver ner alla de stegen du bör ta för att slutföra uppgiften. Många gånger kan du få problem under vägen och då är det bra att veta exakt vilka steg du tagit, vilka steg du har kvar och vilket steg som orsakade problemet.
Så gör en punktlista och beskriv varje steg. Kanske har du inte hittat hela lösningen men bara delar. Skriv då ner dom delarna och gå tillbaka och gör ytterligare research. Jag skulle rekommendera att dokumentera allt digitalt så att du kan använda det nästa gång du stöter på samma problem. Vi på SellWave använder Notion för detta och jag kan starkt rekommendera det.
3. Om det ändå inte löser sig, vad gör man då?
Om du letat efter lösningar men inte hittar något som funkar så bör du fråga om hjälp. Amazon har en support för alla säljare som du kan använda. Men du kan självklart även använda forum och kontakter för detta.
Amazons support är ofta väldigt hjälpsam, men för vissa problem är läget nästan motsatsen. Jag rekommenderar att vända dig till dom först och främst, men om det inte löser sig så kan utomstående vara en bra hjälp. Tänk på att Amazons support utgörs av människor som du och jag, så var trevlig, tydlig och tacksam. Detta leder alltid till bättre support och i slutändan fler lösta problem. När du kontaktar Amazon, om möjligt, försök få support på telefon. Det är nästan alltid mest tidseffektivt och ger bäst support.
Och glöm inte att anteckna vad Amazon svarar så att du inte måste göra om allt nästa gång!
