Hur löser du problem på Amazon?

Written by Anton Kimfors

January 9, 2021

Hur du löser problem på Amazon

Många delar måste skötas på Amazon. Produkter skall läggas upp, fraktvillkor skall hanteras, utbetalningar skall göras och felsökningar skall göras. Men hur gör man allt det? Måste du som gör det ha full koll på allt? NEJ! Såklart inte. Det finns ingen i hela världen som kan ha koll på allt. Man kan ha bättre eller sämre koll, men det kommer alltid finnas nya saker du måste hantera. Så hur gör du det? Hur gör du när du måste lösa något på Amazon, men du vet inte hur?

 

1. Var kan man hitta info?

Det första steget till att lösa ett nytt problem är alltid att söka information. Har Amazon kanske info om hur du löser problemet? Har någon annan part info om hur du löser problemet? Eller har kanske någon annan individ stött på samma problem och delat med sig av hur dom löste det? Det finns massor av hemsidor att leta info på, men du kan också söka och fråga i forum. Här är några av de källorna jag rekommenderar.

 

Seller University

Detta är Amazons egna universitet för att lära ut hur deras egna plattform fungerar. De täcker ett brett spektrum av ämnen. Allt från hur du registrerar en frakt till hur du använder Amazons transparency program för att skydda ditt varumärke. De fokuserar på tekniska problem och lösningar och lägger inget fokus på SEO, annonsoptimering eller liknande. Seller University hittar du inne i Seller Central. Du kan även hitta deras videos via deras YouTube-kanal.

 

SellWave Bloggen

SellWaves blogg så hittar du information som är fokuserad på dig som svensk säljare. Där täcks alla olika aspekter, men fokus ligger på metoder, strategier och utföranden som faktiskt maximerar försäljning. Exempelvis strategi, konvertering, SEO och annonser.

 

Amazons Dokumentation

Utöver Seller University så har Amazon en väldig massa dokumentation. Dokumentationen täcker regler, processer och besvarar vanliga frågor. Dokumentation hittar du enklast genom att gå in i Seller Central och söka i det lilla sökfältet i övre högra hörnet som heter search/sök. Problemet med dokumentationen är att den ofta utelämnar viktiga delar och det är svår att orientera sig i.

 

Google

Google är ett enormt bra verktyg såklart. Du kan enkelt få svar på nästan allting (om du gräver tillräckligt djupt). Självklart är det lättare att bara gå direkt till källan om du vet att svaret finns där (exempelvis SellWave eller Seller University).

 

Facebook forum

Många grupper på Facebook kryllar av medlemmar med exakt samma problem och funderingar som du. Sveriges största Facebook grupp för Amazon-säljare har många nyfikna och duktiga medlemmar som kan hjälpa dig. Men det finns även massvis med internationella grupper med fantastiskt mycket info.

 

 

2. Lös problem på Amazon steg för steg

När du hittat en beskrivning på ditt problem så är det förhoppningsvis bara att köra. Men jag rekommenderar ändå att du skriver ner alla de stegen du bör ta för att slutföra uppgiften. Många gånger kan du få problem under vägen och då är det bra att veta exakt vilka steg du tagit, vilka steg du har kvar och vilket steg som orsakade problemet.

Så gör en punktlista och beskriv varje steg. Kanske har du inte hittat hela lösningen men bara delar. Skriv då ner dom delarna och gå tillbaka och gör ytterligare research. Jag skulle rekommendera att dokumentera allt digitalt så att du kan använda det nästa gång du stöter på samma problem. Vi på SellWave använder Notion för detta och jag kan starkt rekommendera det.

 

 

3. Om det ändå inte löser sig, vad gör man då?

Om du letat efter lösningar men inte hittar något som funkar så bör du fråga om hjälp. Amazon har en support för alla säljare som du kan använda. Men du kan självklart även använda forum och kontakter för detta.

Amazons support är ofta väldigt hjälpsam, men för vissa problem är läget nästan motsatsen. Jag rekommenderar att vända dig till dom först och främst, men om det inte löser sig så kan utomstående vara en bra hjälp. Tänk på att Amazons support utgörs av människor som du och jag, så var trevlig, tydlig och tacksam. Detta leder alltid till bättre support och i slutändan fler lösta problem. När du kontaktar Amazon, om möjligt, försök få support på telefon. Det är nästan alltid mest tidseffektivt och ger bäst support.

Och glöm inte att anteckna vad Amazon svarar så att du inte måste göra om allt nästa gång!

Välkommen till SellWave!

Här kan du hitta massor information om hur man säljer på marknadsplatsers och framförallt Amazon.

Ifall du behöver hjälp med Amazon är du varmt välkommen att kontakt oss.

Men det finns också massor av info att hämta på SellWave bloggen.

 

Hur du hanterar streckkoder på Amazon

Hur du hanterar streckkoder på Amazon

När du säljer via Amazons logistikprogram Fulfillment by Amazon (FBA) så låter du Amazon hantera lager och frakt av produkterna du säljer på Amazon. För att Amazon skall kunna göra det så krävs det att alla produkter du skickar in till Amazon är märkta med...

Hur man ändrar produktsidor på Amazon

Hur man ändrar produktsidor på Amazon

  Ändra Amazon Produktsidor För att ändra produktsidor på Amazon så finns det det olika vägar du måste gå beroende på vad du vill ändra. Vissa saker är enklare att ändra och du kan gå in direkt på produktsidorna i Seller Central och göra ändringarna. Andra saker...

Lägg upp produkter på Amazon – 5 stegs guide

Lägg upp produkter på Amazon – 5 stegs guide

  Att lägga upp produkter på Amazon är inget svårt. Men, det finns en del viktiga val som behöver göras och vissa av dessa val kan va svåra att få ogjorda efteråt. Det är därför viktigt att ha full koll när man utför arbetet. I det här inlägget kommer jag både...

Registrera dig på Hyperwallet (4 enkla steg)

Registrera dig på Hyperwallet (4 enkla steg)

  För dig som skall registrera dig på Amazon så kan det vara en väldigt jobbig process, och del av den processen handlar om att lägga upp ett bankintyg i form av ett bank statement. I detta läget är det många som väljer att använda Hyperwallet eftersom det är ett...

Hur registrerar man sig på Amazon (12 enkla steg)

Hur registrerar man sig på Amazon (12 enkla steg)

  Amazons registrering är något av det mest frustrerande en e-handlare kan utsättas för. Ibland går det jätte enkelt, men inte sällan är det mängder av dokument som skickas fram och tillbaka utan något resultat. Jag och SellWave har hjälpt flertalet säljare med...

Skriven av:

Anton Kimfors

anton@sellwave.se

Grundare av SellWave, Facebook-gruppen Amazon FBA – Sverige och driver även sin YouTube-kanal där han hjälper och diskuterar med tittare kring Amazon.

SENASTE PÅ BLOGGEN

Läs de senaste inläggen på bloggen eller se alla inlägg här

Hur man ändrar produktsidor på Amazon

Hur man ändrar produktsidor på Amazon

  Ändra Amazon Produktsidor För att ändra produktsidor på Amazon så finns det det olika vägar du måste gå beroende på vad du vill ändra. Vissa saker är enklare att ändra och du kan gå in direkt på produktsidorna i Seller Central och göra ändringarna. Andra saker...

Lägg upp produkter på Amazon – 5 stegs guide

Lägg upp produkter på Amazon – 5 stegs guide

  Att lägga upp produkter på Amazon är inget svårt. Men, det finns en del viktiga val som behöver göras och vissa av dessa val kan va svåra att få ogjorda efteråt. Det är därför viktigt att ha full koll när man utför arbetet. I det här inlägget kommer jag både...

Registrera dig på Hyperwallet (4 enkla steg)

Registrera dig på Hyperwallet (4 enkla steg)

  För dig som skall registrera dig på Amazon så kan det vara en väldigt jobbig process, och del av den processen handlar om att lägga upp ett bankintyg i form av ett bank statement. I detta läget är det många som väljer att använda Hyperwallet eftersom det är ett...

Hur registrerar man sig på Amazon (12 enkla steg)

Hur registrerar man sig på Amazon (12 enkla steg)

  Amazons registrering är något av det mest frustrerande en e-handlare kan utsättas för. Ibland går det jätte enkelt, men inte sällan är det mängder av dokument som skickas fram och tillbaka utan något resultat. Jag och SellWave har hjälpt flertalet säljare med...

VARNING! Tänk efter innan du gör val på Amazon

VARNING! Tänk efter innan du gör val på Amazon

Amazon är fantastiskt på många sätt. För dig som säljare gör Amazon att du har möjlighet att nå en ny större marknad som du inte tidigare kunnat nå. Amazon erbjuder även mycket hjälp i form av smidiga logistiklösningar, en avancerad annonsplattform och mycket mer....

Hur fungerar produktsidor på Amazon?

Hur fungerar produktsidor på Amazon?

  Hur fungerar produktsidor på Amazon? Produktsidor är självklart en av de största delarna av försäljning på Amazon. Produktsidorna skall sättas upp, produkt-infon skall läggas in på rätt sätt, och alla texter och bilder måste optimeras för både SEO och...

Share This